04. Fraudes e-commerce

Un paiement frauduleux est l’utilisation, par un pirate informatique, des données bancaires d’un consommateur pour procéder à un achat sur votre site. Difficilement identifiable, vous vous retrouverez souvent avec un message de votre client ne comprenant pas pourquoi vous lui avez facturé un produit qu’il n’a jamais commandé. Vous pouvez identifier des paiements frauduleux en prenant en compte les critères suivants :

• Montant de commande anormalement élevé
• Multiplication de petites commandes
• Commande de nombreuses pièces identiques
• Livraison dans un pays étranger ou à une adresse inexistante

Le vol d’identité est plus sournois, car ici le pirate informatique a pu accéder au compte utilisateur de votre client, et est donc en mesure de se faire passer pour lui.
Quelques signes de fraudes peuvent être repérés au moment de la vente :

• Adresse de livraison différente
• Informations de contact différentes
• Montant de commande anormalement élevé ou multiplication de petites commandes
• Commande de nombreuses pièces identiques
• Adresse IP différente ou masquée

Si vous parvenez à identifier une fraude avant d’envoyer les produits, vos clients vous remercieront. Dans tous les cas, et autant que possible, prenez le temps de vérifier ces informations au préalable car une fois vos produits expédiés il sera trop tard.

Il s’agit ici de reproduire des pages de votre site, telles qu’une page de connexion ou une fiche produit, et d’essayer par diverses techniques de capter le trafic de votre site internet afin de donner l’illusion au consommateur qu’il est chez vous. Cela permet de récupérer les données personnelles et de les utiliser ensuite sur votre site (pour les identifiants) ou sur n’importe quel autre (pour les données bancaires). Ici encore, difficile pour vous d’identifier ces fraudeurs avant qu’ils ne commettent leurs méfaits, et vous devrez donc disposer sur votre site de suffisamment d’éléments distinguables pour permettre à l’utilisateur de s’assurer qu’il est en sécurité.

En cas de fraude, vous êtes présumé responsable car vous êtes tenu d’assurer la vente jusqu’à la livraison du produit à l’acheteur, peu importe que la livraison soit assurée par vous ou non. C’est pourquoi vous êtes notamment tenu responsable en cas de livraison de produit endommagé, de perte ou de vol.

Dans le cas d’une fraude à la carte bancaire donc, vous devrez assumer seul le coût de la fraude et serez débité du montant de la transaction par votre banque. Pour récupérer votre argent, vous devrez déposer une plainte et apporter les preuves de votre honnêteté. Vous devez donc prendre toutes les précautions nécessaires et vérifier chaque commande pour ne pas vous retrouver dans cette situation.

L’une des méthodes les plus efficaces pour se prémunir des fraudes, et proposer à vos clients une interface sécurisée sur laquelle ils pourront acheter en toute tranquillité, est la sécurisation du moyen de paiement.

Le système 3-D Secure a notamment été mis en place par les banques, également victimes des fraudes liées au e-commerce, pour permettre au consommateur de procéder à une double validation de son paiement en ligne à travers son interface de gestion bancaire.